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                        Gartner分析:企業選擇云呼叫中心的十大原因

                        責任編輯:editor005 作者:李雪薇 |來源:企業網D1Net  2018-01-17 14:40:17 本文摘自:it168網站

                        管理人員安裝程序和應用程序來運行軟件,并將他們的文件保存在系統或內置服務器中。但是,云軟件對于那些不想擴展并投資系統的人來說是最好的選擇。從軟件轉向云軟件的原因是:云軟件降低了在設備、物理系統、軟件和安裝應用上的巨大投資成本。用戶只需按月支付服務費用,而不用花一分錢修復和升級!

                        呼叫中心業務必須具備云軟件的十大原因

                        大量用戶從其預置系統遷移到云軟件,投資巨大來管理其服務并擴展業務。Gartner研究未來云市場增長率達20.2%,下面就讓我們來看看,從舊的基礎軟件轉移到云呼叫中心軟件的十大原因是什么:

                        1. 減少資本投資

                        云軟件服務是開源的,沒有人購買而只是租用它,用戶只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎軟件和系統上的資本投資,只需在桌面上安裝呼叫中心云軟件,即可享受云軟件的所有基本設施和生產力。云軟件減少了巨額資金投入、維護費用和軟件升級費用,為企業創造了更多的收益。

                        2. 服務的靈活性

                        為我們的業務和客戶尋找更好服務是動機的關鍵!現如今,客戶支持需要更多的業務代表,而這對于舊的基礎軟件來說是不可能的,但是對于云軟件來說,在高峰時段很容易擴展代理的生產力和容量,然后在不需要的時候將其降到最低。

                        3. 更少的管理與更高的生產力

                        管理是每個企業的難題,尤其是談到支持客戶時,呼叫中心軟件完全由公司和IT部門管理,而云軟件是由供應商管理的軟件、安裝、增強、升級軟件和生產力。在供應商控制之下,企業將享受服務而沒有管理負擔。

                        4. 軟件可靠性

                        云軟件對于呼叫中心業務來說是完全可靠的,呼叫中心需要軟件、管理、生產力、靈活性和兼容性,、云軟件為用戶提供了所有的這些功能。這是從軟件轉移到云軟件的原因,因為它提供了99.99%的可用性服務。根據福布斯網站的研究,云軟件可靠性定義為67%的基于云的高管、市場經理、采購商和供應商!

                        5. 遠程可訪問性

                        人們正在走向月球,探索更多的發現,但前提是軟件用戶無法在家、咖啡店或辦公室外的其他地方工作。云端軟件為用戶和代理商提供遠程訪問功能,可以在辦公室以外的任何地方自由工作。

                        6. 加強協作

                        云軟件為您提供了一個功能,例如客戶關系管理(CRM),讓您的代理商和員工可以共享他們的文檔,文件,便于上傳、編輯和更改,所有工作人員聚集在一個地方,遠程共享價值文件和想法。

                        7. 文檔控制

                        小型企業需要較少的管理和文檔控制,當業務從少到多擴展時,它們需要更多的協作和管理,以實現文檔流程和共享文檔。云是文檔和文件存儲在附件中的地方,而崩潰的可能性較小。

                        8.災難恢復

                        基礎軟件中幾乎沒有文件恢復的辦法,但是在云軟件中,管理人員將他們的文檔和重要文件保存在云中的某個地方,很容易被恢復。

                        9. 成本效益

                        云呼叫中心軟件具有成本效益,而不是基礎設施管理和成本較低的基礎呼叫中心軟件,因為不需要物理可用性只需要最小的費用安裝軟件,由供應商自動升級設備。

                        10. 軟件安全性

                        云軟件提供用戶重要文檔,文件,客戶信息,個人敏感數據的安全性。敏感數據丟失或錯位,客戶文檔丟失或系統出現故障,無人回收文檔和個人數據,但使用云軟件,管理人員將系統數據存回云系統,并從他們的系統中刪除了信息和數據。

                        結論

                        呼叫中心行業發展迅速,他們提供給客戶的服務,以滿足他們的需求和偏好。呼叫中心代理的需求是具有多種功能的服務,功能和優勢的升級軟件,以滿足客戶,管理人員和代理商的需求,技術從舊技術轉移到最新的云軟件。

                        關鍵字:呼叫中心 Gartner 企業選擇

                        本文摘自:it168網站

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