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                        企業為何越來越青睞云呼叫中心?

                        責任編輯:zsheng |來源:企業網D1Net  2018-09-15 18:11:12 本文摘自:站長網

                        如今,越來越多的企業選擇部署云呼叫中心系統,成熟的初創型企業選擇直接部署云呼叫中心系統,大型傳統企業早前已經自建了傳統的呼叫中心系統,也紛紛開始向云上轉型,為何云呼叫中心系統開始贏得越來越多的企業的青睞,下面我們從成本、運營和價值三方面簡要說道說道。

                        首先不得不提的就是技術驅動帶來的成本的降低,對于呼叫中心系統本身來說,云呼叫中心系統和傳統呼叫中心系統最直接的區別就是使用了云計算技術,利用云計算的虛擬化和彈性拓展特性,企業可以不用再部署繁多的軟硬件設施,云呼叫中心系統將呼叫功能和業務數據部署在云端,企業可以根據自身的業務需求靈活選擇坐席數量,按使用量付費,而且系統的迭代升級和維護全部由產品提供商統一管理,免去了系統維護的不菲費用,輕量便捷,快速部署,上手即用,省去了復雜的培訓流程,完全符合現代企業追求的高效特點。

                        其次從企業運營與管理角度來說,云呼叫中心系統能夠實現渠道和數據的融合統一,云呼叫中心系統使用了SIP等統一通信技術,通過開放的接口與在線客服系統集成,幫助企業在同一平臺響應來自電話、微信、微博、短信、郵件、APP等多種渠道的客戶需求,另外,云呼叫中心的云客戶中心還能與企業內部的CRM系統融合,打通企業內部客戶信息與客服過程中的業務與服務數據,形成完整的客戶信息資料庫。云呼叫中心系統還能生成多維度的統計報表,幫助客服管理者全面掌握客服的工作動態、客戶的基本信息和業務數據,多種形式可視化呈現,讓呼叫中心系統的運營管理更清晰、更簡化、更高效。

                        最后從云呼叫中心系統的數據價值來說,呼叫中心系統作為客戶與企業溝通的重要方式,積累了大量關于客戶、產品、服務與運營等方面的結構化或非結構化數據,傳統的呼叫中心系統由于缺乏有效的數據分析工具,并不能對海量的數據資源進行有效利用,而云呼叫中心系統利用強大的數據分析工具,通過數據建模,能夠實現用戶畫像呈現,產品改進和業務流程優化,提高了企業整體運營效率,更重要的是從海量數據資源中發現客戶痛點,挖掘更大的商機,從而為企業發現創造更大的機會。

                        關鍵字:企業

                        本文摘自:站長網

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