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                        CRM:CT時代,被賦予的連接使命 —— Engage 2018銷售易用戶大會新觀察

                        責任編輯:jcao 作者:曹建菊 |來源:企業網D1Net  2018-09-13 16:52:37 本文摘自:企業網D1Net

                        《企業網D1Net》9月13日(北京)Engage 2018銷售易用戶大會今日在北京國際飯店召開。本屆大會以“客戶為本”為主題,深度探討了 CT(Customer Technology)時代即將全面來臨時,企業應當深化數字化轉型的深度,從前端需求鏈開始,重塑企業價值鏈條。

                        什么是CT時代?

                        銷售易創始人&CEO史彥澤認為:服務業成為國民經濟第一大產業,我國已經從工業經濟時代全面邁入服務經濟的新時代。而工業經濟時代的發展模式是以生產為中心的,是重視生產效率提升的發展模式,在此背景下,企業大多關注管理鏈條后端的生產制造環節,與終端用戶之間存在著巨大的割裂,難以感知用戶的真實需求。而服務經濟時代,服務也不再是商品的補充物,而成為“代替商品”成為社會中的主要經濟提供物。

                        因此,加強與用戶的連接,以客戶為中心,提供個性化的服務和體驗成為企業的主要使命。消費升級倒逼企業服務升級,信息技術的發展正在驅動企業建立“以人的需求為中心”的商業模式。DT(Data Technology)時代下,云計算、互聯網、大數據、物聯網、人工智能等信息技術的不斷升級,不僅可以幫助企業重塑企業生產、管理和流程,還能建立與用戶、合作伙伴甚至產品都的互動和連接。

                        史彥澤指出:“服務經濟時代,傳統產業數字化轉型應從提高生產制造能力和運營效率,轉移到為用戶提供更高滿意度的商品和全方位體驗服務上來,一個真正以客戶為中心的CT時代即將全面來臨。”

                        上圖為:銷售易創始人&CEO史彥澤

                        CRM:CT時代,被賦予的連接使命

                        大數據、物聯網、AI技術通過連接賦予了萬物感知的屬性,企業與終端消費者、企業與產品、產品與消費者、企業與經銷商、消費者與消費者之間的連接和互動日益密切。以人為中心,促進企業融入CT時代,構建新型的客戶關系管理模式,是企業數字化轉型的必經之路。企業數字化轉型的成功,不僅要求企業對內部IT基礎設施進行升級,更需要對企業組織結構、業務流程、管理模式的重塑。數字化轉型的下一程,企業的關注點應從后端供應鏈延伸至前端的需求鏈,實現企業內部業務與外部客戶緊密連接,重新構建以用戶為核心的業務邏輯,才是企業可持續發展的關鍵。數字化的深度決定了企業的競爭力。

                        而傳統CRM僅僅關注企業內部銷售、市場和服務等部門的業務流程自動化,只是企業內部的數據記錄沉淀,并不能滿足當前企業數字化進程的需求。銷售易認為:CRM承載的角色在今天已經發生根本性變化,CRM最終實現的是企業與客戶、伙伴、服務、數據、終端等領域的連接,能夠支撐從獲客到銷售再到服務,從而構建一個企業與客戶之間的完整閉環。

                        銷售易利用社交、移動、智能、IoT等新型互聯網技術重構新一代CRM,將企業軟件從流程記錄為中心,回歸到以人和關系為中心的新高度,更好地實現企業內外全鏈條的數字化,為傳統企業提供顛覆性的客戶管理新模式。

                        隨后,銷售易發布了Engage Suite產品套件,可助企業實現內外連接的全新一代CRM正式亮相,以“全連接、一體化、智能化、個性化、企業級”的解決方案,全面支撐企業客戶關系的重塑。

                        最新發布:Engage Suite產品套件發布

                        在本次發布會上,銷售易正式推出了Engage Suite產品應用套件。

                        Engage Suite產品應用套件包含了銷售易營銷云、銷售云、伙伴云、客戶服務云、現場服務云、智能分析云和IoT云這7大云解決方案,以及底層的PaaS平臺,他們將共同助力企業在營銷、銷售、服務等方面贏得市場。

                        Engage Suite是一個以大數據、AI為內核驅動的全新產品套件,可以一站式幫助企業連接內外,提供全生命周期的客戶關系管理服務。曾經深耕銷售管理的銷售易,為了滿足用戶全生命周期管理的需求,隨著自身產品、技術實力的大幅提升與不斷成熟,不斷填補在CRM領域的空白,于2017年5月起開始陸續推出了銷售云之外的多個云產品,直至本次大會亮相的IoT云,銷售易的全連接閉環最終打造完成,并以套件的形式推向市場。 據悉,銷售易已經收獲了工商銀行、富士康、龍發裝飾、沈鼓集團、分眾傳媒等知名企業青睞,并成為2017年、2018年,連續兩年唯一入選Gartner魔力象限的中國CRM廠商。對于未來,銷售易希望始終聚焦CRM領域,為更多企業實現以客戶為中心運營,以及業績的可持續增長,提供更優的選擇、最佳的幫助!

                        關于Engage2018銷售易用戶大會

                        Engage 2018是銷售易舉辦的第二屆用戶大會。作為中國SaaS行業的巔峰盛會,本屆大會順應服務經濟時代以客戶為中心的大趨勢,通過分享成功經驗和最佳實踐,解讀新科技時代的企業管理創新方向、剖析互聯網+落地的痛點,為數字化轉型中的企業提供新借鑒、新路徑和新思路,以期推動更多企業真正實現以用戶為中心的運營。

                        關鍵字:銷售易 CRM

                        本文摘自:企業網D1Net

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